پرسش و پاسخ
سفارش از طریق پست چند روزه به دستم می رسه؟
بنا به مقصد ارسال، سفارش از طریق پست پیشتاز بین3 تا 10 روز کاری به دستتون میرسه. (پنجشنبه جمعه ها ،روزهای تعطیل رسمی و ایام عید نوروز تا 15 فروردین روز کاری محسوب نمیشه.)
چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
از نوار بالای سایت، بخش پیگیری سفارش و با وراد کردن کد پیگیری که بعد از ثبت سفارش دریافت میکنید، میتوانید سفارشات خود را پیگیری کنید.
مفهوم وضعیت‌ها در بخش پیگیری سفارش چیه؟
سفارش‌ها پس از ثبت در وضعیت در حال انجام، پس از بسته بندی در وضعیت بسته بندی، پس از تحویل به پست در وضعیت در حال ارسال و پس از صدور بارکد و کد رهگیری پستی در وضعیت تحویل شده نمایش داده میشوند.
چطور میتونم کد رهگیری پستی رو دریافت کنم؟
اگر بسته شما در وضعیت تحویل شد قرار گرفته باشد، از طریق بخش پیگیری سفارشات میتوانید کد رهگیری مرسوله پستی را مشاهده کنید. همچنین کد رهگیری مرسولات از طریق پیامک به شماره ثبت شده در سایت هنگام سفارش ارسال خواهد شد.
بعد از دریافت کد رهگیری مروسله چطور میتونم سفارشم رو رهگیری کنم؟
با مراجعه به سایت tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری پستی میتوانید مرسوله خود را رهگیری کنید
میتونم ساعت خاصی رو برای تحویل گرفتن مرسوله پستی مشخص کنم؟
به دلیل شرایط و امکانات پستی چنین امکانی وجود ندارد.
اگه موقع مراجعه نامه رسان تو محل نباشم و بسته رو تحویل نگیرم چه اتفاقی میفته؟
معمولا در صورت عدم تحویل، نامه رسان روز بعد برای بار دوم نیز مراجعه میکند و در صورتی که مجددا بسته را تحویل نگیرید، مرسوله به پست منطقه برگشت خورده و برای 3 الی 7 روز در باجه معطله پست منطقه گیرنده باقی میماند سپس به آدرس مبدا مرجوع میگردد.
اگر مرسوله به پست منطقه برگشت بخوره چیکار باید کرد؟
میتوانید با مراجعه به باجعه معطله پست منطقه و با ارائه کد رهگیری پستی، مرسوله خود را دریافت کنید.
در صورت مرجوع شدت مرسوله چه اتفاقی میفته؟
در صورت مرجوع شدت مرسوله، پس از آنکه بسته به مبدا رسید، باید از طریق پشتیبانی دوزلی در خواست ارسال مجدد بسته بدهید. ارسال مجدد بسته به نوع پست(پیشتاز یا ویژه) شامل هزینه ارسال است.
آیا لباس عروسکها به تنشون وصل هست یا قابل جدا شدنه؟
به غیر از عروسک ابر شلوار پوش، لباس بقیه عروسکها با سوزن متصل شده و قابل جدا شدن است.
آیا عروسکها رو میشه شست؟
بله عروسکها قابل شستشو هستند. پیشنهاد می‌کنیم با آب سرد و شوینده ملایم و بدون چلاندن این کار انجام شود.
آیا میشه درخواست تغییری توی ابعاد، جزییات یا رنگ عروسکها داشته باشیم؟
سایز بندی، رنگ و سایر مشخصات عروسکها به همان ترتیبی که در سایت ذکر شده، هستند و نمیتوان تغییری در آن‌ها داد.
آیا عروسکهای دوزلی برای بچه‌ها مناسب ان؟
برخی از عروسکها لباس‌هایشان با سوزن ته گرد به بدن عروسک متصل شده است. قبل از اینکه عروسکها را در اختیار کودکان قرار دهد، آن‌ها را بررسی کنید و در صورت وجود سوزن، آن هارا جدا کنید.
آیا امکان بسته بندی کادویی عروسکها وجود داره؟
برای اکثر عروسکها این امکان وجود دارد. برای بسته بندی کادویی در حین سفارش، تیک "بسته بندی کادویی" را فعال کنید. هزینه بسته بندی کادویی به سفارش شما اضافه میشود، و عروسکها به سلیقه دوزلی با جعبه یا کاغذ کادو طرح‌دار و روبان ساتن کادوپیچ شده و برای شما ارسال میشود.
آیا امکان یادداشت گذاری روی سفارش‌ها وجود داره؟
بله. اگر کارت پستال همراه عروسک باشد میتوانید در بخش "یادداشتهای سفارش" (مرحله آخر ثبت سفارش) یادداشت کوتاهی در حد یک یا دو جمله کوتاه بنویسید تا رو ی‌کارت پستال دست‌نویس شود. به علت فضای کم کارت پستال، امکان نوشتن جملات طولانی وجود ندارد.
آیا شما آموزش عروسک سازی هم دارید؟
خیر
آیا امکان ارسال به خارج از کشور وجود داره؟
در حال حاضر خیر.اما به زودی این امکان فراهم خواهد شد.
آیا امکان پرداخت از خارج از کشور و ارسال به آدرسی در ایران وجود داره؟
در حال حاضر خیر. اما به زودی این امکان فراهم خواهد شد
آیا برای خرید از سایت حتما باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. شما میتوانید به صورت مهمان وارد سایت شده و خرید کنید. در مرحله پایانی خرید (تسویه حساب) اطلاعات و آدرس گیرنده را وارد و سفارش خود را ثبت کنید.
آیا محصولات دوزلی رو میتونم از فروشگاه‌های حضوری هم تهیه کنم؟
در برخی از فروشگاه‌ها، برخی از محصولات دوزلی برای فروش وجود دارند. برای اطلاعات بیشتر از طریق تلگرام دوزلی پیگیری کنید.
آیا امکان این وجود داره که محصولات دوزلی رو حضوری هم از خودتون تحویل بگیریم؟
خیر
آیا پشتیبانی دوزلی به صورت 24 ساعته است؟
خیر! پشتیبانی دوزلی در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 10 صبح تا 5 عصر به از طریق خط ثابت، خط همراه و تلگرام میباشد. اگر خارج از بازه زمانی مذکور نیاز به پشتیبانی داشتید تنها میتوانید از طریق تلگرام درخواست خود را مطرح کنید، همکاران ما در بخش پشتیبانی در اولین فرصت ممکن پاسخگوی شما خواهند بود.